【知識】為什么要開展服務認證?

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改革開放以來我國服務業快速發展,為貫徹落實黨的十九大精神,深化服務業供給側結構性改革,推動服務業優質高效發展,促進消費體制機制建設,根據《中共中央、國務院關于開展質量提升行動的指導意見》《中共中央國務院關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》《國務院關于印發“十三五”市場監管規劃的通知》《服務業創新發展大綱(2017-2025年)》等部署要求,市場監管總局、國家發展改革委決定組織開展服務業質量提升專項行動。

 

通過開展服務業質量提升專項行動,服務業整體競爭力持續增強,服務業質量治理和促進體系更加完善,服務質量監管進一步加強,服務消費環境有效改善,消費產品和服務質量不斷提升,消費者滿意度顯著提高。

 

當前,服務業與制造業深度融合的趨勢越發顯現,制造業服務化、服務業數字化步伐加快,服務業大發展、大繁榮的時代即將到來。國際國內形勢、內外市場環境均為公司服務認證領域未來業務匯聚了巨大市場開發潛力、開辟了廣闊的發展前景。

 

獲得服務認證有什么好處?

(1)權威認證,實施服務認證后,在國家認監委的網站上能夠查詢,以證實企業獲證的權威性。

(2)成為一種能力的標志,服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標、政府質量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。

(3)消費者認可,使用公正的第三方認證機構出具的服務認證證書,可以更好的被消費者所接受,比企業的自我說明更有說服力;

(4)企業實施服務認證,用國家標準嚴格要求自己,使企業的服務更加規范,能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力。

(5)企業效益的不斷提升,通過服務認證可以不斷改進和完善服務體系,提高商品服務和顧客服務的水平,通過提升服務質量,增強顧客滿意度,進而提升企業的經濟效益。

截至目前,HXQC已經可以開展商品售后服務、物業服務、汽車維修和餐廳餐飲服務等四個服務認證。

 

【SC04住宿服務;食品和飲料服務認證】

近年來,我國住宿服務、食品和飲料服務伴隨著旅游業業務的增長高速增長,服務需求不斷提升。與此同時,業界和社會對住宿服務、食品和飲料服務的普遍感覺仍然是整體水平不高,主要表現為:

1)硬件標準化問題突出,尤其是室內環保和有害物質限量超標問題;

2)服務質量滿足顧客潛在需求、人性化不足現象已經愈來愈被消費者感觸;

3)服務從業人員素質及響應的時效性差、配套的服務及餐飲投訴率較高。

其中一個重要原因是我國住宿服務、食品和飲料服務目前尚無一個科學合理而又切實可行的服務質量標準化衡量方法。

酒店管理中的標準化就是展現在客人面前的服務結果,比如車輛指揮的動作,禮賓員的服務和微笑,開房的效率與程序等環保綠色化都是標準化范疇。酒店管理者需要把握的就是如何穩固標準,提高標準,所有的規范、程序都是為標準化的服務,某種意義而言,程序化是過程,標準化是結果,意義就不言而喻了。

促進城市住宿服務、食品和飲料服務的持續、健康、快速發展,迫切需要以服務認證為手段提高服務質量和標準化水平,規范行業健康有序發展。

住宿服務、食品和飲料服務標準化已成為落實“十二五”規劃綱要和《質量發展綱要》精神,適應當代人類社會對住宿服務、食品和飲料服務的消費需求,提升我國業態的文明水平并引領和影響世界服務文明進步,即:更好地體現人文精神、注重保護消費者的合法權益、提高生活和生命質量、提高社會交往的效率的重要手段。通過實現為以住宿服務、食品和飲料服務標準化社會的文明進步做出貢獻。

 

【SC09不動產服務認證】

物業服務作為一門新興行業,被業內人士普遍稱為房地產的第二次開發,是物業服務性功能的一種提升,物業管理提供的服務商品,是一種綜合性的管理和全方位的服務。

近年來,我國物業管理行業現出生機勃勃的發展趨勢,隨著一系列物業管理法規、制度的頒布實施,物業管理市場環境日趨成熟,既為物業管理企業創造了發展的機遇,同時使物業管理企業面臨著發展的挑戰。隨著物業管理行業競爭的不斷加劇,物業管理企業愈來愈需要把握瞬息萬變的市場變化,國內優秀的物業管理企業愈來愈重視物業服務的規范化管理。盡管如此,仍不能滿足物業客戶的自尊、服務的享受和對高端服務的追求,物業服務的水平參次不齊,整體服務水平不高,主要表現為:

1) 專業服務不專業

物業服務涉及秩序維護、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養等,但這些項目實際上是貨真價實、科技含量高、專業性強的獨立行業。而目前物業服務行業的現狀是,絕大多數物管企業由于規模偏小,不可能花很高的成本配置高級專業人才,這就出現了尷尬的局面:號稱專業的物業服務其實不專業。

2)服務觀念僵化 管理模式陳舊

絕大多數物管企業大多沒有研發創新的職能,從而使得物管與服務的模式、技能和方法年復一年,遠不能做到與時俱進。

 服務觀念、管理模式落后于社會和時代的發展,不能持續滿足業主日益增長的需求與期望。在廣大業主維權意識、自治意識等不斷提高與日俱增的情況下,依然固化陳舊的服務觀念和服務意識,嚴重影響物業服務行業的發展。

3)信息化、智能化服務滯后

隨著消費者對住宅網絡與智能化的依賴越來越強, E 化物業管理的呼聲也越來越高。無人化管理、無紙化辦公、電子貨幣服務、社區網絡服務等簡化了 E 化物業管理服務的管理手段。但目前還有許多物業服務企業還滯留在靠人工查文件、人工報修服務記錄、人工抄表等低效率服務狀態中。

4)服務意識淡薄

物業服務行業從業者素質偏低,服務不到位。物業從業人員良莠不齊,加之一些物業服務企業忽視企業人員的自身建設,既不經常開展職業道德教育和專業技術培訓,又沒有建立嚴格的各級各類人員崗位責任、工作標準和考核標準,使服務的觀念、內容、質量很難到位,服務水平不高,服務質量不好,甚至擺不正服務與被服務的關系。

為了促進物業服務行業的持續、健康、快速發展,迫切需要以服務認證為手段提高服務質量和標準化水平,規范行業健康有序發展。

 

【SC15保養和修理服務認證】

隨著汽車維修業的快速發展,汽車維修服務質量已越來越受到社會的關注,對汽車維修服務開展認證,向消費者、行業主管部門等相關方明示汽車維修企業的服務質量信息,是當今汽車社會的現實需求。

標準的制定基于對顧客需求的統計分析。有關維修服務認證要求的內容分為服務認證要求和服務保障能力認證要求兩部分。顧客對服務的要求包含了服務過程要求與服務績效要求,需要通過與顧客及其財產的接觸過程來實現;而服務保障能力是維修企業提供服務的基礎和前提,也是顧客潛在的要求。標準在明確汽車維修服務專業性、規范性要求的同時,突出了維修透明化和顧客感知體驗的要求,體現出當今服務行業的消費者需求特點。

標準通過引導維修企業貫徹標準服務保障能力要求,建立起透明的、便于顧客自行監督評價的服務機制,從而達到可通過顧客問卷調查來對維修質量進行量化評價的效果。同時,由于維修企業服務保障能力具有高度專業性,因此通過專家對其服務保障能力進行現場審核也是必要的。

 

【電子產品有害物質限制使用認證,即國推RoHS認證】

為貫徹落實《電器電子產品有害物質限制使用管理辦法》,加強對電器電子產品有害物質限制使用達標管理,從源頭上限制電器電子產品有害物質使用,減少產品廢棄后對環境造成的污染,增加綠色產品供給,促進綠色消費。

 根據國家市場監督管理總局、工業和信息化部發布的2019年23號公告《電器電子產品有害物質限制使用合格評定制度實施安排》規定(以下簡稱《實施安排》),2019年11月1日后出廠、進口的列入《電器電子產品有害物質限制使用達標管理目錄 (第一批)》的產品, 應滿足《實施安排》要求。

 

【國推RoHS認證適用產品范圍】

根據《電器電子產品有害物質限制使用達標管理目錄(第一批)》和《達標管理目錄限用物質應用例外清單》的相關要求,國推RoHS認證適用產品范圍主要包括:電冰箱、空氣調節器、洗衣機、電熱水器、打印機、復印機、傳真機、電視機、監視器、微型計算機、移動通信手持機、電話單機等。

 

【開展電器電子產品有害物質限制使用管理體系認證好處】

1.控制和減少電器電子產品廢棄后對環境造成的污染,促進電器電子行業清潔生產和資源綜合利用,鼓勵綠色消費,保護環境和人體健康。

2. 幫助企業不斷推動技術進步和加強內部管理,從而達到有效管控6種有害物質含量的要求。

3.作為材料和零部件廠商,獲得國推RoHS認證證書,可以有效地證明自己產品的RoHS符合性,增強市場競爭力。

4. 作為整機廠商,采購獲得國推RoHS認證證書的零部件和材料是管理供應鏈,降低管理風險的重要方式。

5. 獲得國推RoHS認證將享受國家政府優先采購和財稅部門的鼓勵扶持政策等好處。

 

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