ISO/IEC20000-1 信息技術服務管理體系(ITSMS)

信息技術服務管理體系是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準,目的是通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配,它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。

ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

ISO 20000-1是一個正式的規范,它界定了一個組織向客戶提供品質合格、管理良好的服務的有關要求。

ITSMS證書最長三年有效,每年需進行年審,三年需要換證,根據監督審核結果,可以保持,暫停或撤銷認證證書的注冊。

逾期不年審或換證,證書將會被暫停,面臨過期和失效。無法正常使用。

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